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顧客投訴外賣里吃出煙頭,商家回復:估計還能吃出一包香煙

2018-12-24 13:39
來源: 作者:字號T|T轉發打印

點的外賣里吃出煙頭,在網上投訴此事,不想商家卻直接回復,“估計再吃下去能吃出一包香煙。”昨日,顧客劉先生說,他對商家的回復感到氣憤。

劉先生介紹,他在洪山區珞獅南路附近工作,21日中午因為工作忙錯過了飯點,他通過外賣平臺點了一份午餐。外賣送達后,劉先生沒吃一兩分鐘就覺得菜的味道有點不對,吐出一看竟然是一枚煙頭。他非常氣憤,于是向外賣平臺投訴,并打開外賣APP在該店鋪頁面下點評。次日,他發現商家對點評進行了回復,但回復讓他更加氣憤。

楚天都市報記者看到,劉先生在點評中稱:“這家絕對不要吃了,我今天吃出了煙頭,還有我的牙齒印,我忽然覺得味道不對,吐出來一看,真的臟。”而對于投訴,商家在回復中表示:“不好意思了,估計在(再)吃下去能吃出一包香煙。”

劉先生說,他發表評論后,還想著內容對商家的生意可能有影響,如果商家打電話給他道歉,他會考慮刪除評價。讓他沒想到的是,商家非但沒認識到自己的錯誤,還回懟投訴的顧客,面對商家如此回復,他更加生氣了。

昨日下午,記者在珞獅南路上找到劉先生投訴的這家店,該店名叫鐵匠爐火鍋牛肉館,店鋪面積不大,廚師正在炒飯,一旁的餐臺上還擺放著很多已經打包好的菜品。

店鋪內多名工作人員稱,他們在此新開店不久,當日劉先生點了一份胡蘿卜燒鴨肉,優惠后價格不到10元錢。他們平時很注意菜品衛生,煙頭不可能是廚師在做菜過程中掉入菜里的。劉先生稱在菜里吃出煙頭,他們感覺很奇怪,猜測是有人在搗鬼,故而一氣之下才對劉先生的點評做了上述回復。不過現在回想覺得,如此回復確實不妥,不是正確對待顧客投訴的方式。這件事也給了他們一個教訓,以后再面對顧客投訴會更加理性。接到投訴后,賣家退了菜錢,還賠了十幾元錢。

劉先生表示,自己確實從菜品里吃出煙頭,自己給商家差評并非無理取鬧或者故意陷害店家。目前,劉先生已經通過微博向武漢市食品藥品監管部門和外賣平臺反映此事。

(楚天都市報)


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