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共享汽車途歌發布退押金提醒:審核完畢后按順序退款

2018-12-18 17:11
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北京頭條客戶端12月18日消息,18日下午,途歌發布退押金提醒聲明。該聲明中稱,公司會遵循退押金流程進行信息審核和處理,核實完畢后可依順序對用戶進行退款。而這一流程在前一日途歌給媒體的回應中明確為“20+7個工作日”。

18日下午,途歌發布《關于TOGO途歌退押金提醒》。該聲明中稱,近期涉及TOGO途歌押金退還用戶可以登陸 TOGO APP可申請押金提現,公司會遵循退押金流程進行信息審核和處理,核實完畢后可依順序進行退款。

日前,有網友反映,在途歌退押金兩個多月過去了還沒有到賬的情況。引發了大眾對共享汽車退押金難的關注。對于媒體對此事的報道,途歌17日回應稱,“途歌退押金的時刻是20+7個工作日”。

記者了解到,所謂的“20+7個工作日”指的是途歌退押金的周期,需在最后一筆訂單結束20天后,方可申請退款,而1500元的押金又需要經過7個工作日才可以退還。同時途歌在17日的回應中強調稱,途歌自成立以來,新用戶注冊充值押金及退還押金每天都會有,都是正常現象。目前依然依照“20+7個工作日”進行處理。

有媒體稱,用戶在途歌app上發起退款并不奏效,上門討要看起來也收效甚微。此外,無論是撥打客服熱線還是在app界面聯系客服,得到的基本都是程式化回復。部分地區的用戶自發建起了“途歌退押金維權群”。12月10日,多名用戶到途歌公司當面討要押金,民警介入調查。除用戶外,停車場相關人員和途歌地勤人員也都因欠款未還,前往途歌公司進行聲討。而昨天還有網友發布在途歌辦公室拍攝的視頻,門外站滿了人。

針對上述情況,途歌昨天回應稱,“共享汽車不像共享單車,需通過我方初審、第三方復審以及交通部分舉辦校正考核,核查在行使車輛時代呈現違章、違停以及用車非常等題目,確定無誤后方可原路退回。假若有違章以及非常用車等環境,是必要用戶先處理賞罰再退還的。”

此外,在18日的聲明中,途歌方面表示,如用戶賬戶存在異常、欠費及違章末處理等情兄則會待處理狀態,用戶可以根據APP業務提示先行進行違章處理,欠費結算等業務后,也均可進入退款流程。如有到公司線下登記的用戶此前已經發起退款申請,則按此前的隊列時間信息為準。已提交押金退還流程的用戶請耐心等待,途歌會及時更新APP系統狀態告知退還進度,盡快優化押金退還周期。


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